Многие руководители говорят много слов, но мало смысла. Это упражнение учит одному. Уложить любое поручение в три предложения, где на месте результат, смысл и срок.
Что развиваем
Ясность в поручениях
Время
около 8 минут
Формат
Правила - Тест - Отчёт
Что в конце
Отчёт с разбором
Правила - шаг 1 из 4
Формула
Любое поручение другому человеку нужно сказать ровно в трёх предложениях. Не два и не четыре. Каждое предложение отвечает за свою часть.
1
Что должно получиться
Понятный результат. Не «нормально», не «по-хорошему», не «как-то так». Видимый итог, который можно проверить.
2
Зачем это важно
Связь с чем-то большим - с клиентом, бизнесом, решением, человеком. Без этого сотрудник не знает, на чём важнее сосредоточиться.
3
К какому сроку
Точная дата и время. Не «к концу недели» и не «когда сможешь». Срок - это обещание, а не пожелание.
Как это звучит в жизни
Хороший пример
Вы руководите отделом маркетинга. У вас встреча с командой по обновлению лендинга.
Перепиши главный экран лендинга так, чтобы первый абзац объяснял пользу продукта простыми словами, без «синергии» и «экосистемы».После обновления первый экран стал хуже работать, всё меньше людей идут дальше, и без правки мы не выполним план квартала.Жду первый вариант текста в четверг к 12:00, чтобы успеть согласовать до пятницы.
Что
Зачем
Когда
Что нельзя. Мягкие, неуверенные слова («может быть», «как-нибудь», «постарайся»), вопрос внутри самой задачи («сделаешь?», «ок?»), слишком много лишних объяснений и мысли вслух.
Найди лучший вариант - шаг 2 из 4
Ситуация I
Вы директор по продукту. В команде новый аналитик Дмитрий, работает третью неделю. В понедельник в 10:00 у вас совет директоров, и нужно прийти с понятными данными по конкурентам, чтобы обосновать новую цену. Сейчас среда, 14:00. Вы зовёте Дмитрия в переговорку.
Какой вариант поручения лучший?
Разбор
Верно. Это и есть формула.
Все три части на месте, и каждая понятная. Дмитрий знает, что принести (таблица по пяти конкурентам и трём параметрам), понимает, зачем это нужно (совет директоров, новая цена), и видит срок без догадок (понедельник, 9:00).
A.Размыто во всех трёх частях. «Как-нибудь» - результата нет. «Зачем» нет совсем. «К понедельнику бы» - это не срок, а пожелание. После такого поручения сотрудник принесёт что угодно или ничего.
B.Что и когда есть, а «зачем» нет. Дмитрий не понимает, что эти данные важны для совета, и может сделать кое-как там, где как раз нужна точность.
D.Главная ловушка - мысли вслух. Задача растворилась в шести предложениях, главное не выделено, а в конце вопрос «ок?». Это просьба, а не задача.
Найди лучший вариант - шаг 3 из 4
Ситуация II
Вы операционный директор. За последний месяц три жалобы от важных клиентов на то, что поддержка долго отвечает. Двое из них уже заказывают меньше. Вы зовёте Анну, руководителя поддержки, опытного специалиста. Сегодня понедельник, 11:00.
Какой вариант поручения лучший?
Разбор
Верно.
Понятные цифры (час, 2-3 изменения, среда), ясная связь с делом (потеряли двух клиентов) и точный вид результата (предложения и расчёт по людям). Анна знает, что приносить и в каком виде.
A.Не хватает срока. «Сделаешь?» оставляет дедлайн на усмотрение Анны. У опытного человека это может уйти на две недели, а клиенты уходят уже сейчас. И вопрос в конце превращает задачу в просьбу.
B.«Беда», «починить процесс» - слова без конкретики. Опытный руководитель поймёт их как угодно. «До конца недели» - это окно, а не срок.
D.Мягкая задача в виде просьбы. «Если будет время», «как получится» - это сигнал, что задача необязательная. Сильного сотрудника это удивит, слабому даст повод не делать.
Найди лучший вариант - шаг 4 из 4
Ситуация III
Вы генеральный директор. В пятницу у вас встреча с акционерами по итогам третьего квартала. От их реакции зависит, утвердят ли бюджет на следующий год. Вы хотите, чтобы ваш заместитель по стратегии Михаил подготовил основу слайдов. Сейчас вторник, 16:00.
Какой вариант поручения лучший?
Разбор
Верно. Особенно ценно - запас времени на правки.
Та же формула плюс взрослый ход. Срок привязан к запасу «чтобы был час на правки». Это знак зрелости. Вы не просто ставите задачу, но и держите в голове всю цепочку работы до встречи.
B.Всё на месте, кроме точного срока. «Как будешь готов» - это не срок, а сигнал, что вы сами не считаете задачу срочной. Тогда и Михаил так же.
C.Размыто во всём. «Чтобы было что показать» - это не задача. «Часа за два до встречи» - рискованно, если что-то не так, переделать уже некогда.
D.Что и когда есть, а «зачем» нет. Михаил сделает технически верную презентацию, но без главной мысли. А акционеры решают по впечатлению, не только по цифрам.
Итог
Ваш отчёт
Вот как выглядят ваши формулировки по итогам трёх ситуаций. Скачайте отчёт, чтобы сохранить его или показать куратору.